7 passos para melhorar a comunicação com o cliente no varejo físico

O debate sobre promover uma boa experiência para o consumidor não é mais considerado uma tendência de mercado, mas uma exigência que as empresas precisam estar atentas para cumprir. A experiência do cliente é um diferencial competitivo que precisa ser explorado e o atendimento às pessoas é um dos pilares desse processo. 

Segundo levantamento da Walker, 86% dos consumidores consideram pagar mais por uma experiência melhor. Além disso, 66% das pessoas consideram trocar de marca em função de um mau atendimento, conforme avaliação da Accenture. 

Esses dados demonstram porque é essencial investir em mecanismos que tenham como propósito otimizar a interatividade com o cliente. Mas como melhorar a comunicação no varejo? 

A resposta a essa pergunta você terá ao acompanhar esse post até o final. Vamos mostrar quais ferramentas necessárias para otimizar esse relacionamento. Tenha uma ótima leitura!

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Saiba quais são os 7 passos para melhorar a comunicação no varejo físico!

1) Adote o Visual Merchandising

Algumas pessoas podem pensar que esse tipo de mídia agrega só valor estético para a loja, ou que se trata de um produto que não funciona mais. 

Na verdade, essa estratégia é fundamental porque, por meio de uma identidade visual bem estabelecida, é possível proporcionar uma boa experiência ao cliente durante sua jornada de compra. 

Portanto, para viabilizar uma boa comunicação no varejo nesse aspecto, devemos começar pela vitrine, dispondo os produtos para chamar a atenção, despertar interesse e desejo. Mas, sobretudo, comunicar o posicionamento da marca através do layout logo na entrada da loja.

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2) Escolha bons materiais de PDV

Faixas de gôndola, cartazes, ilhas de produtos promocionais… enfim, todos esses materiais, quando bem utilizados, ajudam a loja a se comunicar com o cliente. 

Entretanto, é preciso saber usar esses materiais com estratégia e cautela. Por exemplo, caso a sua loja fique lotada de materiais, provavelmente a comunicação com o cliente vai ficar prejudicada, não permitindo que a interação com o consumidor seja clara e objetiva. 

É importante usar gatilhos mentais na hora de preparar esses materiais, procurando causar a sensação de urgência com chamadas para ação, como “Não perca”, “Aproveite!”, “Compre agora mesmo”.

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3) Use as redes sociais para atrair os clientes para a loja

Conforme o Relatório Global de Inteligência de Mídia da eMarketer, o Brasil tem 171,5 milhões de usuários ativos nas redes sociais, número que corresponde a 79,9% da população brasileira. 

Certamente, uma fatia desse montante pode ser composta por clientes potenciais do seu estabelecimento. Portanto, vale investir em um planejamento para gestão de redes sociais, considerando perfil do seu público-alvo e os canais que serão utilizados.

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4) Utilize estratégias de comunicação geolocalizada

O marketing por geolocalização consiste em uma prática que utiliza o local de uma pessoa para adotar estratégias de anúncios pela internet.

Estamos falando de um importante conceito porque acompanha a mobilidade do público e seus principais comportamentos. 

A Pricefy tem expertise em implementar essa estratégia de comunicação dentro da loja, por meio de soluções automatizadas que melhoram a experiência do cliente, o convidando a estreitar o relacionamento com a marca.

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5) Implemente pesquisas de satisfação

As pesquisas de satisfação funcionam como importantes aliadas para o dono do estabelecimento fazer a gestão do seu atendimento. 

Essa troca com o cliente é muito valiosa! Não só para medir o nível de qualidade na interação com o consumidor, mas para extrair insights de quais pontos devem ser melhorados, como as pessoas enxergam sua marca, produto, entre outros aspectos. 

Dessa forma, você consegue iniciar e fechar um ciclo, passando pelo início do atendimento e chegando até a entrega do produto, o que permite fazer uma avaliação mais minuciosa de todo o processo.

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6) Invista em ações no momento pós-venda 

O pós-venda consiste em todo o serviço oferecido ao cliente após a efetivação da compra de um produto ou serviço. Seu principal objetivo é potencializar o relacionamento e desenvolver novas perspectivas comerciais. 

É nessa etapa que é primordial a empresa investir na retenção e fidelização do cliente, para que ele volte a efetuar suas compras com frequência, permanecendo fiel à marca.

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7) Fique atento ao tom de voz da marca

Para estabelecer uma comunicação no varejo, é importante que o gestor saiba exatamente qual o tom de voz da sua marca, ou seja, a forma como ele dialoga com o público. 

A definição do tom de voz da marca revela o seu verdadeiro eu, deixando em evidência a sua proposta de venda única. 

Neste contexto, estabelecer o tom de voz da marca é fundamental para a construção de uma empresa com personalidade. 

É assim que os consumidores constroem conexões com empresas com base na forma como você se apresenta. Portanto, se o gestor se comunica com o consumidor em um nível mais pessoal, é possível aumentar o engajamento das pessoas com a marca.

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Conclusão

Partindo do pressuposto que a interlocução entre o digital e o híbrido é uma tendência a ser explorada, trabalhar a comunicação no varejo é fundamental para potencializar a interatividade entre empresa e consumidor. 

Pensando nisso, se esse conteúdo fez sentido, salve e compartilhe com o gestor varejista que você conhece. 

Por outro lado, se a ideia é se aprofundar mais no assunto, sugerimos a leitura do artigo “Veja 4 dicas para melhorar o atendimento ao cliente no varejo”, que está em nossa página.